Страница 2 из 13 ПерваяПервая 12345612 ... ПоследняяПоследняя
Показано с 9 по 16 из 97

 

 

 

 

  1. Любитель
    Аватар для Kacker

    Дата регистрации
    02.03.2013
    Сообщений
    44
    Благодарностей
    50

    Re: Нишевый магазин и клиентоориентированность

    Я тоже хочу открыть свой магазин. Только не смогу инвестировать в товарооборот пока что. Придется начать с дропшиппинга.

  2. 1 пользователь сказал cпасибо Kacker за это полезное сообщение::


  3. Аватар для Lewandowski

    Дата регистрации
    02.02.2011
    Сообщений
    9,530
    Благодарностей
    647

    Re: Нишевый магазин и клиентоориентированность

    Я тоже хочу открыть свой магазин. Только не смогу инвестировать в товарооборот пока что. Придется начать с дропшиппинга.
    Начинайте. Дальше будут деньги и сможете организовать собственный товарооборот. Хотя дропшипинг ничем не хуже. И кроме того, не придется возиться с отправкой товаров и т.п.

    ---------------------------------
    Связаться со мной

  4. 1 пользователь сказал cпасибо Lewandowski за это полезное сообщение::


  5. Любитель
    Аватар для Kacker

    Дата регистрации
    02.03.2013
    Сообщений
    44
    Благодарностей
    50

    Re: Нишевый магазин и клиентоориентированность

    Начинайте. Дальше будут деньги и сможете организовать собственный товарооборот. Хотя дропшипинг ничем не хуже. И кроме того, не придется возиться с отправкой товаров и т.п.
    Полностью согласна. Главное начать, дальше виднее будет. Сейчас надо разобраться с выбором дропшип магазина.

  6. Специалист
    Аватар для Антуанино

    Дата регистрации
    21.12.2014
    Сообщений
    135
    Благодарностей
    46

    Re: 10 психологических приемов для повышения конверсии

    Отличная статья не только для продавцов интернет магазинов.

    Все эти приемы и в реальном бизнесе работают.

  7. Специалист
    Аватар для Антуанино

    Дата регистрации
    21.12.2014
    Сообщений
    135
    Благодарностей
    46

    Учитесь ценообразованию у кофеен: 1000% чистой прибыли не смущают покупателей!

    Клиенты не хотят платить много за ваши услуги? Посмотрите на кофейни. Стоимость 30 мл чашки эспрессо в Москве — 90 рублей. Это самый низкомаржинальный кофейный напиток из тех, что предлагают кофейни. На нем зарабатывают всего 300% прибыли.

    Разбавляя исходный напиток водой или молоком компании доводят свою прибыль с чашки до 1000% и выше. Кстати многие кофейни еще и воду для кофе жалеют. Цены на чашку кофе растут, но в ресторанном бизнесе не жалуются на недостаток клиентов. Мне кажется, что кофе — отличный пример правильного ценообразования для сервисных компаний.

    Начинать нужно с небольшого «низкомаржинального» базового продукта с ценой близкой к среднерыночной. Думаю, что себестоимость чашки эспрессо в 20 рублей, с учетом всех дополнительных расходов, выглядит вполне правдоподобно. Заметьте, что кофейни прекрасно зарабатывают даже на чашке эспрессо и у них даже есть клиенты, которые приходят, сидят пару часов и за все это время только эту чашку эспрессо и выпивают. К счастью для кофеен таких клиентов мало, т.к. «сервисное меню» любой кофейни предлагает любому посетителю тот или иной набор, привлекательных для него, дополнительных услуг.

    Перекрестные продажи — это простой способ повышения продаж сопутствующих товаров и услуг. В большинстве кофеен об этом знает любой официант. Вы ему говорите: «Эспрессо». А он вам: «А еще пирожок не хотите?». В компьютерном ритейле с этим тоже обычно все в порядке: к новому ноутбуку многие предлагают в комплекте дополнительный сервис, антивирус, беспроводную мышь, сумку и т.п. Все это работает, кто-то отказывается, но кто-то покупает, тем самым увеличивая средний чек. А у вас есть предложение для клиента, который делает заказ?

    Дифференцированные цены — в кофейнях работают мастера устанавливать разный уровень цен на сочетания товаров и услуг, которые по себестоимости минимально отличаются друг от друга. У клиента появится искушение выбрать более дорогой вариант: эспрессо 90 руб., американо (эспрессо + вода) 140 руб., капучино (эспрессо + молоко на 15 рублей) 200 рублей. Сахар, а иногда и дополнительное молоко, можно при таких ценах давать бесплатно. То же самое может сделать ИТ-компания, регулируя количество гарантированного клиенту сервиса и упаковывая услуги в пакеты эконом, бизнес и премиум класса. В вашем меню есть сезонный имбирно-пряничный латте?

    Повышение цен сопровождается сменой меню. Многие кофейни несколько раз в год обновляют меню. Меняются специальные предложения. Вводятся новые основные блюда. Добавляются различные варианты напитков. Эспрессо, американо и капучино остаются в меню. Однако очень часто их цена в этот момент повышается. Но фоне полностью переработанного меню подобное повышение цен проходит незаметно. Отличный подход, который стоило бы взять на вооружение ИТ-компаниям.

    Нет безосновательного с точки зрения клиента повышения цен. Есть полностью переработанный набор услуг. Обратите внимание, что ни одна кофейня не рассказывает клиентам о добавленной стоимости, инвестициях в бизнес, расходах на обучение персонала и т.п. Конечно, изменение цен для старых клиентов требует индивидуального подхода и такой клиент вправе рассчитывать на то, что новые цены действительно будут означать изменение набора услуг. Я сам в кофейнях с удовольствием пробую новые сезонные напитки и блюда.

    Экономия на качестве ведет к потере клиентов. На кофе очень легко заработать дополнительные 200-300% прибыли: не доложить кофе, использовать заварку второй раз, взять зерна подешевле и т.п. Подобные эксперименты обычно ведут к тому, что клиенты, готовые платить за кофе, уходят в другие кофейни.

    Базовый продукт можно отдавать даже «бесплатно». В 2012 году в Москве появился новый формат публичного пространства — антикафе. Посетители таких заведений платят за проведенное в них время, а кофе и чай получают бесплатно. Мой средний чек в антикафе больше, чем счет в кофейне. Если уж вы предлагаете продукт ниже себестоимости, то вы должны хорошо понимать, на чем именно вы зарабатываете.

    Самый главный секрет кофе: домашняя кофемашина готовит кофе не хуже, чем средний бариста в кофейне. При таких ценах на чашку кофе, кофемашина окупается за 6-12 месяцев. Вы знаете тех, кто отказался от кофеен? Кофе — сервис, а не конечный продукт. Значительная часть клиентов может платить за сервис, который им понятен. Так что, продумывайте свое предложение и ценовую стратегию, чтобы предложить заказчикам привлекательное сервисное меню.

  8. Аватар для Анастасия М.Л.

    Дата регистрации
    23.12.2014
    Сообщений
    1,046
    Благодарностей
    88

    Маркетинг как секс. Семь истин, которые должен уяснить себе каждый бизнес-лидер

    Если у 20 бизнесменов спросить, что такое маркетинг, можно получить 20 разных ответов. Почему так сложно дать этому понятию единое определение? Возможно, потому, что даже сами маркетологи не могут этого сделать. Они концентрируются в узких границах своей сферы деятельности и не видят общей картины.

    Несмотря на свою туманную природу, маркетинг играет ключевую роль в бизнесе.

    Отец современного менеджмента Питер Друкер однажды сказал: «Поскольку цель бизнеса — породить потребителя, предпринимательство имеет две — и только две — важные функции: маркетинг и инновации. Причем маркетинг является отличительной и уникальной функцией бизнеса».

    Известный предприниматель в области венчурных инвестиций из Кремниевой долины, бывший топ-менеджер Intel Билл Давидов как-то сказал: «Маркетинг должен создавать конечный продукт и выводить его на главные позиции в устоявшихся сегментах рынка». Билл знает, что говорит, поскольку является автором научного труда о маркетинге в области высоких технологий.

    Что характерно, Давидов не изучал маркетинг в школе. Все свои степени он получил в области электротехники. Как и Стив Джобс, еще один блестящий маркетолог, Давидов и вовсе бросил учебу. Я тоже познавал маркетинг в нескольких компаниях, специализирующихся на высоких технологиях, и все мои степени тоже технического характера.

    Где же все великие предприниматели научились маркетингу? Оказывается, на работе.

    Стартапы — прекрасная площадка, где можно получить приличную долю опыта в маркетинге, потому что все компании создаются для разработки инновационных продуктов и привлечения клиентов. Кроме того, эти фирмы, как правило, ограничены в средствах, им нужны люди, которые могли бы делать несколько дел одновременно. Так было, когда я делал свои первые шаги в маркетинге более 20 лет назад. На этом долгом пути я познал семь истин маркетинга, которые, на мой взгляд, должен уяснить каждый бизнес-лидер.

    «Маркетологи умеют притворяться более убедительно, чем другие специалисты» — Дэвид Хорник, CEO компании August Capital
    1. Маркетинг как секс — любой считает себя в нем профессионалом

    В маркетинге работает бóльшее количество людей, выдающих себя за профессионалов, чем в каких-либо других областях, ведь потребность в специалистах велика, таких людей мало, а выдать себя за гуру несложно. Как сказал однажды Дэвид Хорник из August Capital, «предпринимателям в сфере венчурных инвестиций нравится думать, что они гении в области маркетинга. Да, мы действительно так думаем». Причина, по его словам, в том, что маркетологи «умеют притворяться более убедительно, чем другие специалисты».

    2. Пока что выигрывают бренды

    Многие полагали, что возможность вести бизнес с помощью интернета выровняет игровое поле и нивелирует брендинг. Но этого не произошло. Мало того, вышло скорее наоборот. Еще в период расцвета AOL Боб Питтман говорил: «Продукция Coca-Cola не побеждает на дегустациях. Microsoft не лучшая операционная система. Выигрывают бренды». Несмотря на свою раскрученность, продукты таких известных брендов, как Apple, Google, Coca-Cola, IBM и Microsoft, по большому счету, не являются лучшими.

    3. Маркетинг заключается в понимании людей

    Нужно уметь предсказывать, чего хотят клиенты, иногда даже до того, как они сами поймут это. Если вы обладаете такого рода талантом, то доверяйте своей интуиции. Станьте своей собственной фокус-группой. И хотя рынок воспринимается как аморфный виртуальный объект, следует помнить, что даже в сфере b2b каждый продукт приобретается реальным человеком, живущим в реальном мире.

    4. Новаторы, не надо изобретать колесо!

    Многие люди по натуре своей изобретатели. Они способны придумать сумасшедшие концепции, до которых прежде никто не додумывался. Но великие маркетологи, как правило, являются еще и новаторами. Они могут превращать свои изобретения в вещи, которыми люди могут впоследствии пользоваться. Маркетинг процветает на повторном использовании идей по-новому. К примеру, инновационная программа Intel Inside была на самом деле составным элементом системы маркетинга, как джем в пирожном, — и лишь затем адаптирована для сектора ПК.

    «Маркетинг слишком важен, чтобы отдавать его на откуп отделу маркетинга» — Дэвид Паккард, сооснователь компании Hewlett-Packard

    5. Маркетинг слишком важен, чтобы отдавать его на откуп отделу маркетинга

    Если представить, что бизнес — это колесо, то маркетинг — его ось. Это место, где тесно переплетаются разработка продукта, его производство, финансирование, реклама и продажи. Маркетологи — важные люди в компании. Даже руководство является помощником отдела маркетинга.

    6. Рынок — это игра, в которой нет победителей

    В каждой сделке есть только один продавец и только один покупатель. Если вы все делаете правильно, то и продавец и покупатель выигрывают. Все остальные потенциальные продавцы остаются в проигрыше. Что поделать, жестокая конкуренция — такое время.

    7. Не нужно иметь большой бюджет, чтобы производить много шума

    Правильно организовав рекламную кампанию, великие маркетологи умеют сформировать бешеный спрос на компанию или продукт, впервые появившиеся на рынке. Что характерно, они могут сделать это при ограниченном бюджете. Стив Джобс был великим мастером по части сохранения тайн и контроля над тем, чтобы никто и никогда не смог ничего узнать о разработках компании Apple.

    Вся правда в том, что талантливых маркетологов не так много, их можно пересчитать по пальцам одной руки. В связи с этим возникает вопрос: если профессионалы в таком дефиците, то кому вы доверяете наиболее важные аспекты вашего бизнеса? Тут есть над чем задуматься.

  9. Аватар для Анастасия М.Л.

    Дата регистрации
    23.12.2014
    Сообщений
    1,046
    Благодарностей
    88

    Как найти новых клиентов

    1. Активнее используйте нынешних и бывших клиентов.
    Многие люди, занимающиеся сбытом, упускают из виду, что проще и надежнее всего расширять клиентуру за счет нынешних клиентов. Вы знаете их, они знают вас. Почему бы не начать с того, чтобы предложить им сберечь время и деньги, увеличив объем заказов? Или, может быть, зная о нуждах клиента, стоит предложить ему оформить заказ на дополнительный товар или услугу?
    Остерегайтесь показаться назойливым, просто напомните бывшему клиенту о своей готовности помочь ему при необходимости. Ваше письменное или устное сообщение должно поддержать в глазах адресата ваш профессиональный имидж.

    2. Просите рекомендации. Полученная рекомендация — это, во-первых, информация о том, кто может стать вашим новым клиентом, а во-вторых, возможность сослаться на человека, которого адресат знает лучше, чем вас. Рекомендации — наиболее сильный аргумент для новых потенциальных клиентов. При поиске рекомендаций старайтесь избегать спрашивать напрямик: «Знаете ли вы кого-нибудь, кто хотел бы купить мою продукцию или услугу?». Лучше сформулировать вопрос так, чтобы он побуждал к содействию, например: «Есть ли кто-либо еще в вашей компании или кого вы знаете, у кого могут быть потребности или проблемы, аналогичные вашим?».

    3. Раздавайте визитные карточки.

    4. Не забывайте об одноклассниках. В подобных случаях продажи сразу же есть доверие. Велики при этом и шансы получить рекомендации о новых потенциальных клиентах.

    5. Следует использовать любую возможность выступить на публике. При выступлении срабатывают в вашу пользу два фактора: 1) вероятностный — чем больше слушателей, тем больше вероятность, что кто-то из них заинтересуется вашим предложением; 2) психологический — то, что вы не боитесь говорить о своих предложениях большой аудитории, свидетельствует о вашей уверенности в качестве своей продукции, услуги.

    6. Используйте выставки. Выставки — это один из самых эффективных способов наладить связь с покупателем, особенно если речь идет только о становлении рынка.

    7. Прием «свой среди чужих». Вы должны держать в поле своего зрения не только предприятия, которые являются потенциальными хозяйственными партнерами, но и конкретных ключевых людей на этих предприятиях, от которых будут зависеть желаемые решения. С такими людьми поддерживают не только официальные, но и личные отношения, используют систему морального и материального стимулирования: от поздравлений с праздниками до привлечения к разным вариантам оплачиваемой совместной работы.

    8. Прием «в нужном месте». Продажа прохладительных напитков в жаркую погоду, предметов, необходимых пассажиру на вокзале и на подходе к нему, необходимых постояльцу мелочей в гостинице, заведомо обречена на успех.

    9. Прием «в нужное время» заключается в том, что товар предложен покупателю именно в то время, когда он наиболее необходим. Столовые на предприятиях и в учебных заведениях должны быть готовы к пиковой нагрузке во время перерывов. На это время желательно организовать дополнительные места продажи напитков, пирожных, бутербродов. Дополнительный частный автобус на загруженном маршруте в часы «пик» — это тоже удобство по времени.

    10. Использование периодов вынужденного ожидания.
    Эффективным способом реализации товара является его предложение потенциальным покупателям в такие моменты времени и в таких местах, где они должны ожидать событий, которые не имеют отношения к процессу купли-продажи. Наиболее распространенный вариант использования этого приема — продажа товаров на остановке транспорта. Человек, который стоит на остановке, совсем не собирался ничего покупать, но транспорта нет, он невольно начинает рассматривать товары в киоске или заходит в ближайший магазин, и иногда это знакомство с ассортиментом заканчивается покупкой.

    11. Телефонный маркетинг. Он требует большого профессионализма, но при его наличии весьма эффективен.

    12. Рассылка рекламных проспектов. Это дорогостоящий, но очень эффективный способ продажи товаров и услуг.

    13. Изучайте свою клиентуру. Старое правило торговли гласит: «Найди у своих бывших клиентов пять общих черт — и ты сможешь угадать следующего». То есть важно проанализировать свою клиентуру, выявить типичные черты клиентов фирмы. Надо выяснить, как часто клиенты пользуются вашими услугами, на какие суммы и когда. Это особенно важный вопрос для предприятий сферы услуг.
    Знание своей клиентуры помогает вам определять, на каком из предполагаемых клиентов имеет смысл сосредоточить внимание.

    14. Изучайте причины, по которым люди отказываются от ваших товаров, услуг.

    15. Правильно стройте отношения с клиентами. Проведенные исследования показали, что очень часто клиенты не могут сказать, насколько компетентны обслуживающие их люди. Главное для клиента — то, как с ним обращаются. Поэтому постарайтесь установить эмоциональный контакт с клиентом.

  10. Аватар для Анастасия М.Л.

    Дата регистрации
    23.12.2014
    Сообщений
    1,046
    Благодарностей
    88

    Маркетинг для малого бизнеса. 10 советов

    1) Сужайте рынок

    Создайте картину идеального клиента: как он выглядит, что он думает, как оценивает, где вы можете их найти? Не делайте обращений к тем людям, которые не подходят под определение идеального клиента.

    2) Дифференцируйтесь

    Опустите все, что вы знаете о вашем продукте. Дойдите до самой главной центральной идеи, и работайте от нее. При этом удостоверьтесь, что эта центральная идея выделяет вас на фоне конкурентов.

    3) Думайте о стратегии, прежде всего

    Возьмите все то, что вы сделали за шаги 1 и 2 и продумайте свою стратегию. Займите 1 или 2 слова в умах потребителей. Свободных слова. Естественно, под потребителем подразумевается ваш идеальный клиент.

    4) Создавайте обучающие материалы

    Вы находитесь в информационном бизнесе. Ваш веб-сайт, маркетинговые материалы, и прочее – все это обучающие материалы, информационные, а не листовки, которые раздаются с целью просто продать товар.

    5) Эмоции, визуальный стиль

    Старайтесь грамотно использовать визуальные стили, чтобы получить эмоциональный отклик от вашего идеального клиента. Они должны соответствовать тому, что нравится ему. Каждый элемент продвижения, который имеет визуальную составляющую, должен быть продуман.

    6) Получайте лидов (потенциальных клиентов ) из разных точек

    Люди учатся различными путями. Попытайтесь получать лидов в разных ситуациях. Это добавит вам опыта, и вы сможете лучше осознать наиболее эффективные методы привлечения потенциальных клиентов.

    7) Постройте логическую дорогу до покупки товара

    Подпитка лидов ведет к логическому пути – к покупке товара. Постройте такую конверсионную систему, которая заставит их прийти к выводу о том, что вы имеет то, что им необходимо. Делайте это еще до того, как они купили товар, во время покупки, и после нее.

    8) Всегда измеряйте то, что имеет значение

    Определенные вещи всегда имеют значение. Обычно секретный соус успешного бизнеса заключается в нематериальных активах и их измерении. Именно они часто ведут к прибыли.

    9) Автоматизируйте

    Автоматизируйте процесс маркетинга. Охватывайте сообщества в сети интернет, создавайте знание, автоматизируйте основные элементы поставок вашего информационного бизнеса. Пусть люди сами разносят информацию о нем.

    10) Планирование

    Постоянно планируйте вашу маркетинговую деятельность. Создавайте планы на неделю, день, месяц, квартал и даже целый год. И обязательно следите за тем, чтобы инвестиции в маркетинге соответствовали его плану.

Ваши права

  • Вы не можете создавать новые темы
  • Вы не можете отвечать в темах
  • Вы не можете прикреплять вложения
  • Вы не можете редактировать свои сообщения
  •